Support & Services: neues Servicemodell für ART-Tracking-Systeme
ART strukturiert Support neu: Standard-Produktsupport bleibt, dazu Premium-Pakete, Setup, Inbetriebnahme, Systemschulung und technischer Remote-Support nach Bedarf — Übersicht auf ar-tracking.de.
Klar strukturiert statt Pauschal-Support
ART stellt sein bisheriges Support- und Servicemodell neu auf. Anwendungen und Systemumgebungen werden vielfältiger — gleichzeitig soll technische Hilfe planbar, nachvollziehbar und auf dem Niveau bleiben, das Sie von erfahrenen ART-Ansprechpartnern gewohnt sind.
Ab sofort finden Sie auf Support & Services eine Übersicht über alle Leistungen: vom im Produkt enthaltenen Standard-Produktsupport bis zu gebuchten Paketen für Betrieb, Inbetriebnahme und Schulung.
Was bleibt, was kommt dazu?
Standard-Produktsupport bleibt Bestandteil jedes ART-Tracking-Systems. Er ist die erste Anlaufstelle für nachvollziehbar beschriebene Produktfragen, mögliche Gewährleistungsfälle und Grundfragen, die sich mit der Produktdokumentation klären lassen — Anfragen weiterhin über Technischer Support.
Darüber hinaus stehen zusätzliche Angebote bereit:
- Premium Support (Kompakt, Extended, Extended Plus) — priorisierte, fallbezogene Remote-Hilfe mit definierter Erstantwort
- Technischer Remote-Support nach Bedarf — bis zu zwei Stunden Remote-Support für Einzelfälle ohne Jahresvertrag
- Setup & Inbetriebnahme — remote oder vor Ort für die erstmalige Systemeinrichtung
- Systemschulung — remote oder vor Ort für Betrieb, Diagnose und grundlegende Fehlersuche
Service Descriptions als PDF finden Sie unter Ressourcen → Service Descriptions.
Übergang für Bestandssysteme und Partner
| Kundengruppe | Support bis | Danach |
|---|---|---|
| Endkunde, Bestandssystem | 31.12.2026 | Neues Premium-Modell |
| Endkunde, neu geliefertes System | — | Neues Modell ab Einführung |
| Partner / Reseller (alle betreuten Systeme) | 31.12.2026 | Partnerbezogenes Premium-Modell |
Die Frist 31.12.2026 betrifft den bisherigen erweiterten Support für Bestandssysteme und Partner — nicht den im Produkt enthaltenen Standard-Produktsupport. Ab 2027 ist Premium Support optional; Standard-Produktsupport, Gewährleistung und Doku-Zugang bleiben wie beschrieben nutzbar (Anfragen über Technischer Support).
Gewährleistungsansprüche bleiben unverändert; berechtigte Fälle werden unabhängig von Zusatzverträgen bearbeitet.
Bei Endkunden ist Premium Support einem konkreten Trackingsystem zugeordnet; autorisierte Partner und Reseller nutzen ihr Kontingent systemübergreifend.
Passende Leistung finden
Auf der Support-Übersicht vergleichen Sie Pakete und sehen, welche Leistung zu Setup, laufendem Betrieb oder Schulung passt. Unsicher, welches Paket sinnvoll ist? Termin buchen oder Ihren ART-Ansprechpartner kontaktieren — wir empfehlen die passende Option für Ihr System.