Premium Support
Priorisierter technischer Support für ART-Tracking-Systeme: Kompakt, Extended und Extended Plus — mit definierten Remote-Kontingenten und Reaktionszeiten.
Premium Support bietet priorisierte, fallspezifische technische Unterstützung für Kunden, die mehr als den Standard-Produktsupport benötigen.
Er richtet sich an technische Fragen, Troubleshooting, geänderte Anforderungen und andere Situationen, die während des laufenden Betriebs eine individuelle Bewertung durch unser Technikteam erfordern.
Leistungsumfang aller Premium-Pakete
- priorisierte Bearbeitung von Support-Anfragen
- qualifizierte Erstantwort innerhalb eines Werktags
- Remote-Support-Sessions mit unserem Technikteam
- fallspezifische technische Analyse und Troubleshooting
- Unterstützung bei neuen oder nachträglich geänderten Anwendungen
- grundlegende Hilfe bei Integration Drittsysteme (Konfiguration, Standard-Schnittstellen, Standard-Datenoutputs)
- Abrechnung der Support-Zeit in 30-Minuten-Schritten
Premium Support Compact
Für Kunden mit gelegentlichem Bedarf an priorisierter technischer Hilfe.
- 2 Stunden Remote-Support pro Quartal
- bis 1 ungenutzte Support-Stunde ins folgende Quartal übertragbar
- qualifizierte Erstantwort innerhalb eines Werktags
- priorisierte Bearbeitung
Geeignet für: Systeme, die normalerweise selbstständig laufen, gelegentlich aber fallspezifische Unterstützung brauchen.
Service Description Premium Support Compact (PDF)
Premium Support Extended
Für Kunden mit regelmäßigem Support-Bedarf und größerem Quartalskontingent.
- 5 Stunden Remote-Support pro Quartal
- bis 2,5 ungenutzte Support-Stunden ins folgende Quartal übertragbar
- qualifizierte Erstantwort innerhalb eines Werktags
- priorisierte Bearbeitung
- eine Remote-Systemeinrichtung & Inbetriebnahme im ersten Vertragsjahr
Geeignet für: Wiederkehrende technische Fragen, geänderte Anforderungen oder höherer erwarteter Support-Bedarf.
Service Description Premium Support Extended (PDF)
Premium Support Extended Plus
Remote-Support plus optionale Unterstützung vor Ort.
- 5 Stunden Remote-Support pro Quartal
- bis 2,5 ungenutzte Support-Stunden ins folgende Quartal übertragbar
- qualifizierte Erstantwort innerhalb eines Werktags
- priorisierte Bearbeitung
- eine Remote-Systemeinrichtung & Inbetriebnahme im ersten Vertragsjahr
- ein geplanter Support-Tag vor Ort mit bis zu 8 Arbeitsstunden pro Vertragsjahr (auch für Setup & Inbetriebnahme nutzbar)
Geeignet für: Planbarer Remote-Support und direkte technische Hilfe am Einsatzort.
Service Description Premium Support Extended Plus (PDF)
Zusätzliche Remote-Support-Stunden
Kunden mit aktivem Premium-Vertrag können zusätzliche Remote-Stunden erwerben. Zusatzleistungen gelten unter den Reaktions- und Servicebedingungen des aktiven Premium-Pakets.
Technischer Remote-Support nach Bedarf
Bis zu 2 Stunden Remote-Unterstützung ohne jährlichen Premium-Vertrag. Ohne garantierte Reaktionszeiten und ohne priorisierte Bearbeitung wie bei Premium Support.
Service Description Remote Technical Support on Demand (PDF)
Endkunden und Partner
Endkunden: Premium Support ist einem konkreten Tracking-System zugeordnet. Partner/Wiederverkäufer: Kontingent nutzbar über mehrere Endkundensysteme; Support-Zeit wird vom verfügbaren Kontingent abgezogen.
Was Premium Support nicht ist
Premium Support ersetzt nicht:
- initiale Systemeinrichtung & Inbetriebnahme
- strukturierte Operator- oder Systemschulung
- allgemeine Anleitung zu Diagnose- und Troubleshooting-Methoden
- kundenspezifische Entwicklung (Engineering/Software)
Detaillierter Umfang und Ausschlüsse: General Support Conditions (PDF) und die jeweiligen Service Descriptions — Übersicht aller PDFs.
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