Support & Services
Standard-Produktsupport, Premium Support, Setup & Inbetriebnahme sowie Systemschulung für ART-Tracking-Systeme — von Erstinbetriebnahme bis zum laufenden Betrieb.
Vom ersten Setup und der Inbetriebnahme bis zum laufenden technischen Support und zur strukturierten Systemschulung bietet ART klar definierte Serviceoptionen für unterschiedliche Unterstützungsbedarfe.
Den passenden Service finden
Standard-Produktsupport
Basis-Support für jedes ART-Tracking-System — Details und Support-Anfrage, Service Description (PDF).
Standard-Produktsupport ist die erste Anlaufstelle für ausreichend dokumentierte Produktfragen, mögliche Garantiefälle und Grundfragen, die sich mit der verfügbaren Produktdokumentation beantworten lassen.
Der Standard-Produktsupport ist in jedem ART-Produkt enthalten — zusätzliche Pakete sind dafür nicht erforderlich.
Er umfasst keine geplanten Troubleshooting-Sessions, individuelle technische Analyse, Inbetriebnahme oder Schulung. Für individuelle technische Analyse, priorisierte Bearbeitung, geplante Remote-Sessions oder direkte Unterstützung vor Ort stehen zusätzliche Support- und Servicepakete zur Verfügung.
Geeignet für: Grundlegende Produktfragen, Dokumentation und mögliche Garantiefälle.
Premium Support
Priorisierte technische Unterstützung für den laufenden Systembetrieb — Pakete vergleichen.
Premium Support bietet fallspezifische technische Hilfe bei Fragen, Problemen und sich ändernden Anforderungen, die über den Standard-Produktsupport hinausgehen.
Premium Support ist eine optionale Zusatzleistung.
Alle Premium-Pakete umfassen priorisierte Bearbeitung, eine qualifizierte Erstantwort innerhalb eines Werktags und ein definiertes Remote-Support-Kontingent pro Quartal.
Für Endkunden ist Premium Support einem konkreten Tracking-System zugeordnet. Autorisierte Partner und Wiederverkäufer können ihr Kontingent über mehrere Endkundensysteme nutzen.
| Kompakt | Extended | Extended Plus | |
|---|---|---|---|
| Remote-Support | 2 h / Quartal | 5 h / Quartal | 5 h / Quartal |
| Qualifizierte Erstantwort | 1 Werktag | 1 Werktag | 1 Werktag |
| Priorisierte Bearbeitung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Übertrag ungenutzter Stunden | bis 1 h | bis 2,5 h | bis 2,5 h |
| Remote-Systemeinrichtung & Inbetriebnahme | – | 1. Vertragsjahr | 1. Vertragsjahr |
| Technischer Support vor Ort | – | – | 1 Tag / Vertragsjahr |
| Preis | Preis anfragen | Preis anfragen | Preis anfragen |
Zusätzliche Remote-Kapazität bei Bedarf
Kunden mit aktivem Premium-Support-Vertrag können bei Bedarf weitere Remote-Support-Stunden hinzubuchen.
Zusatzleistungen gelten unter den Reaktions-, Priorisierungs- und Servicebedingungen des aktiven Premium-Pakets.
Geeignet für: Kunden mit planbarem Zugang zu technischer Expertise im laufenden Betrieb.
Technischer Remote-Support nach Bedarf
Expertenhilfe ohne jährlichen Support-Vertrag — Premium Support & Remote-Support nach Bedarf.
Bis zu zwei Stunden technische Remote-Unterstützung für einzelne Fälle — ohne garantierte Reaktionszeiten oder priorisierte Bearbeitung wie bei Premium Support.
Geeignet für: Gelegentliche technische Fragen jenseits des Standard-Produktsupports.
Setup & Inbetriebnahme
Tracking-System fachgerecht in Betrieb nehmen — Setup & Inbetriebnahme.
- Remote-Systemeinrichtung & Inbetriebnahme: Remote-Session bis 2 Stunden — Konfiguration, Konnektivität, Kalibrierung, Grundfunktion. Preis anfragen
- Vor-Ort-Systemeinrichtung & Inbetriebnahme: Bis zu 8 Arbeitsstunden vor Ort — Kameraposition, Montagebedingungen, Tracking-Umgebung, Funktionsprüfung. Keine physische Installation oder bauliche Anpassungen. Preis anfragen
Systemschulung
Wissen für selbstständigen Systembetrieb — Systemschulung.
- Remote-Systemschulung: bis 4 Stunden, max. 5 Teilnehmer — Preis anfragen
- Vor-Ort-Systemschulung: bis 8 Arbeitsstunden, max. 10 Teilnehmer, Übungen am installierten System — Preis anfragen
Schulung vermittelt Betrieb und Diagnose — kein Ersatz für die Lösung eines konkreten Supportfalls.
Welcher Service passt?
| Ich möchte … | Empfohlener Service |
|---|---|
| Einen möglichen Produktfehler melden | Standard-Produktsupport |
| Information in der Dokumentation finden | Standard-Produktsupport / Dokumentation |
| Hilfe bei einem konkreten technischen Problem | Premium Support / Technischer Remote-Support nach Bedarf |
| Priorisierten Support mit definierter Reaktionszeit | Premium Support |
| Ein neues System einrichten und in Betrieb nehmen | Setup & Inbetriebnahme |
| Die reale Installationsumgebung bewerten lassen | Vor-Ort-Systemeinrichtung & Inbetriebnahme |
| Betrieb und Fehlersuche erlernen | Systemschulung |
| Unterstützung bei geänderten Anforderungen | Premium Support |
Anfahrt und Reisekosten
Für Services vor Ort gilt das Travel Package nach tatsächlichem Einsatzort — unabhängig von der Rechnungsadresse. Verfügbar für Europa, Americas und Rest of World. Auf Wunsch itemisierte Reisekosten.
Detaillierte Servicebedingungen
Diese Seite gibt einen Überblick. Umfang, Bedingungen und Ausschlüsse stehen in den Service Descriptions und den General Support Conditions (PDF).
Alle Support-PDFs finden Sie unter Ressourcen → Service Descriptions.
Beratung
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